쿠팡, 4분기 데이터 유출로 손실 전환; 단기적 성장세 둔화 전망

전자상거래 대기업 쿠팡은 목요일 4분기에 손실로 전환했으며, 한국에서 발생한 데이터 유출 사태의 여파로 분석가들의 예상치를 밑도는 매출을 기록했다.

그룹 전체 수익의 90% 이상을 창출하는 쿠팡 코리아는 11월에 발생한 약 3,400만 명의 고객 정보 유출 공개 이후 대중의 반발에 직면했다.

10월에서 12월 사이 회사의 수익은 88억 달러로, LSEG 스마트에스티메이트의 89억 달러 예측에 비해 낮았다. LSEG 스마트에스티메이트는 일관성 있게 정확한 분석가들에게 더 많은 가중치를 부여한다.

해당 기업은 4분기에 전년 동기 대비 이익에서 2600만 달러의 손실로 전환되었다. 쿠팡의 뉴욕 증시 상장 주가는 1.9% 상승 마감했다.

실적 발표 컨퍼런스 콜에서 최고재무책임자(CFO) 가우라브 아난드는 제품 상거래 부문 활성 고객 수가 4분기에 전년 동기 대비 8% 증가한 2,460만 명으로 늘었지만, 이전 분기의 2,470만 명에서 감소했는데, 이는 데이터 유출과 관련된 것으로 보인다고 밝혔다.

아난드는 "4분기 말부터 안정화가 나타나고 있으며, 많은 고객이 계정을 다시 활성화하고 고객 성장 추세가 개선되고 있다"고 말했다.

그는 제품 상거래 부문의 불변 통화 성장률이 2월에 개선 조짐을 보이기 전에 1월에 약 4%로 최저 수준에 도달했을 가능성이 있다고 덧붙였다. 쿠팡은 1분기에 연결 기준 불변 통화 매출 성장률이 5%에서 10%에 이를 것으로 예상한다.

아난드는 데이터 침해의 여파가 지속되면서 향후 몇 달 동안 성장과 수익성이 둔화될 것이지만, 그 영향은 올해가 지나면서 점차 줄어들 것이라고 말했다.

해당 회사는 이번 침해로 인해 사용자 이름, 전화번호, 배송 주소가 노출되었지만, 결제 정보나 로그인 자격 증명은 손상되지 않았다고 밝혔다. 쿠팡은 "추가적인 피해를 방지하기 위해 필요한 모든 조치를 취하고 재발 방지를 위한 안전 장치를 계속 강화할 것"이라고 말했다.

쿠팡의 한국 사업 임시 대표인 해럴드 로저스는 이번 사건으로 인해 고객 데이터가 오용된 사례는 발견되지 않았으며, 현재까지 "2차 피해"의 증거도 발견되지 않았다고 밝혔다.

로저스는 사이버 보안 회사의 조사 결과를 인용하며, 이번 정보 유출은 쿠팡 시스템에 대한 내부 지식을 활용한 전 직원의 표적 공격에서 비롯되었다고 덧붙였다.

그러나 한국 과학기술정보통신부는 이번 달 해킹이 정교한 사이버 공격보다는 쿠팡의 관리 부실에서 비롯되었다고 밝혔다.

사건 이후 경쟁사들은 쇼핑객들을 해당 플랫폼에서 빼앗아 오기 위해 적극적으로 유인에 나섰다.

또한, 시장 지배력의 초석이었던 초고속 익일 배송 분야에서 경쟁을 심화시킬 수 있는 규제 변경 제안으로 인해 어려움을 겪고 있다.

별도로 목요일에 대한민국 공정거래위원회는 쿠팡이 이윤폭을 맞추기 위해 공급업체에 가격 인하 및 추가 비용 부담을 강요하고, 판매자에게 지불을 지연시킨 행위에 대해 22억 원(153만 달러)의 과징금을 부과했다. 이 과징금은 데이터 유출과는 관련이 없다.