방송미디어통신위원회가 쿠팡의 계정 탈퇴 절차가 과도하게 복잡하다는 지적이 제기되자 긴급 사실조사에 들어갔다고 연합뉴스가 보도했다.

최근 대규모 개인정보 유출 이후 탈퇴 요청이 급증하는 가운데, 이용자 불편이 심각하다는 판단에서다.

방미통위는 4일, 쿠팡의 탈퇴 프로세스가 전기통신사업법이 금지하는 ‘이용자 해지권 제한 행위’에 해당하는지 여부를 확인하기 위해 조사에 착수했다고 밝혔다.

이용자들은 현재 PC에서 탈퇴를 진행할 경우 여러 단계를 거쳐야 한다. 직관적으로 찾기 어려운 메뉴 구성 역시 불만의 대상이 되고 있다.

앱 이용자의 경우 절차는 더 복잡하다. 메인 화면의 개인정보 탭에서 설정과 회원정보 수정 메뉴를 차례로 거친 뒤 비밀번호를 입력해야 하며, 이후 다시 PC 화면으로 이동해 나머지 탈퇴 단계를 진행해야 한다.

방미통위는 이런 구조가 이용자에게 과도한 불편을 초래하고 있으며, 특히 개인정보 유출로 인해 탈퇴 수요가 급증한 상황에서 문제의 심각성이 커졌다고 설명했다.

위원회는 조사 결과 위법 사항이 확인될 경우 과징금 부과와 시정 명령 등 강력한 조치를 취할 방침이다.

또한 앞으로도 국민 생활과 직접 맞닿아 있는 전기통신 서비스 전반을 지속적으로 모니터링하겠다고 강조했다.

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